Способ позволяет сделать интерфейс удобным, эффективным и интересным пользователю, но требует большого количества средств и времени для реализации. В рамках ориентации происходит знакомство с компанией, культурой, историей и командой. Если идти от потребностей клиентов, то из изучения целевой аудитории складывается и онбординг.
В специальном разделе на сайте можете собрать информацию о том, как работать с продуктом, какие функции в нем есть. Также здесь можно дать ответы на часто задаваемые вопросы. Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта.
Современный пользователь избалован выбором, он не будет разбираться со сложным интерфейсом и заумными функциями, а предпочтёт более простой аналог. Если не взять клиента за руку и не показать, как здесь всё работает, он уйдёт к конкуренту, который потрудился настроить онбординг. Разработчики, дизайнеры и маркетологи «Спортивного города» старались.
Продолжительность Онбординга
С его помощью вы сможете выделить свой продукт и сделать так, чтобы он запомнился клиенту надолго. Например, на сайте A-FITNESS клиентам предлагают выгодные условия посещения зала и бассейна – это не только привлекает внимание посетителя, но и демонстрирует https://www.xcritical.com/ выгоды и преимущества компании. При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием. Для выстраивания долгосрочной коммуникации необходимо помочь клиенту достигнуть поставленной цели и удержать его внимание.
В рекрутинге — это обучение нового сотрудника всему необходимому для работы. Говоря о digital продукте — это процесс адаптации пользователей к применению продукта. В интересах компании, чтобы рабочая обстановка способствовала взаимодействию между сотрудниками и повышала их вовлеченность в рабочие процессы. Но при этом онбординг клиента несет в себе и множество других полезных и важных функций.
Как Оценить Эффективность Онбординга
Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. При первом посещении сайта Duolingo — сервиса по изучению иностранных языков — пользователь сразу понимает, что здесь можно бесплатно учить язык. Далее потенциальному ученику предлагают выбрать язык, цель изучения, предпочтительный темп. Также можно пройти тест и определить уровень знания языка. Всё это позволяет системе точнее понять потребности клиента.
- При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
- У новичка есть адаптационный дашборд с задачами, которые ждут его в процессе испытательного срока.
- Наша основная аудитория — ученики младшей и средней школы.
- Разработка требует тщательной подготовки и внушительного бюджета.
- Современные сервисы для создания писем позволяют сделать из них настоящую инструкцию по пользованию вашим продуктом.
Правильно построенное знакомство сможет показать пользователю максимальную пользу продукта и способы решения имеющихся проблем с его помощью. Еще одна задача, которую вам может помочь решить онбординг, – это мотивация. Пустые страницы и виртуальные награды мотивируют посетителя активнее использовать приложение или платформу. Если человек получит выгоду от использования сервиса, то, скорее всего, он продолжит взаимодействовать с ним, что заложит основу для дополнительных продаж.
Как Оценить Результаты Онбординга
Может быть предыдущие шаги слишком сложны и требуют более детальных объяснений? Метрики очень важны для понимания того, насколько эффективно работает ваш онбординг, каковы его сильные стороны и что необходимо улучшить. Определите свою точку активации и анализируйте её изменения в течении месяца.
Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени. Есть предусмотрительные люди, которые всегда с собой берут пауэрбанк или проводок. Это человек, который часто делает всё в последний момент. И в вопросе зарядки телефона мы как раз можем его здорово выручить с помощью нашего сервиса . У нас интернет-сервис по подбору, продаже и доставке программ питания для спортсменов. Клиент заходит на сайт и выбирает себе программу по параметрам, нажимает купить и система просит его зарегистрироваться.
Обучающее Видео
Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга. Необходимо помнить, что не существует единого решения. Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае. Также потестируйте сайт или приложение без онбординга. Это необходимо, чтобы определить исходный уровень конверсии и затем оценить эффективность внедрения вашей стратегии.
Оно обещало рассказать обо всех спортивных сообществах и предоставить календарь активностей в выбранном населённом пункте. Скачал, установил, но не понял, как выбрать локацию, настроить уведомления, не нашёл, где посмотреть отзывы о клубах. Для определения отдачи от онбординга проведите А/В-тестирование. Сделайте несколько вариантов стратегий — с разными путями, отличающимися инструментами, различным оформлением. Например, Яндекс Go отправляет всем клиентам, зарегистрировавшим бизнес-аккаунт, письма, с помощью которых рассказывает, как добавлять сотрудников, контролировать расходы и т.д. Чтобы точно определиться, к какому из этих типов относится новый пользователь, проведите опрос.
Изучите поведение клиентов на сайте и в приложении, продумайте CJM. Проведите анализ интересов, задач и моделей поведения юзеров. Разделите их на сегменты и установите главную задачу каждой группе, чтобы создать онбординг.
Даем Пользователю Свободу
План должен включать обучение нового сотрудника, поддержку и контроль по задачам. Хороший онбординг, как приятное знакомство, располагает что такое онбординг с первой встречи. Чтобы вовлечь и удержать как можно больше клиентов, сделайте их процесс ознакомления с сервисом простым и понятным.